Mit der ((OTRS)) Community Edition erhalten Sie eine IT-Service-Software, die Serviceanfragen transparent in einem System sammelt und die Bearbeitung einfach und übersichtlich gestaltet. Bedarfsweise werden Arbeitsprozesse wie Service Asset & Configuration Management, Knowledge Management und Change Management ITIL-konform unterstützt. Bilden Sie einfache oder auch komplexere Prozesse in der OTRS Community Edition ab und profitieren Sie von den bereits vorhandenen Freicon OTRS CE OPM-Paketen, die an Ihre Umgebung mit geringem Aufwand angepasst werden können bzw. ohne Anpassungen out of the box implementiert werden können.

Natürlich können Sie auch von unserer jahrelangen Erfahrung in der OTRS CE Entwicklung profitieren. Sollten wir kein geeignetes OTRS-Paket zur Verfügung stellen können, entwickeln wir gerne mit geringem Aufwand auf Sie zugeschnittene Pakete. Nutzen Sie vorhandene OTRS CE Dashboards. Dabei nutzen wir, wie in unserer gesamten monitos ITSM-Integrationsplattform, das Grafana als weitere Visualisierungsmöglichkeit von offenen, geschlossenen Tickets / Prozesstickets oder auch IT-Services.

Vorteile

  • Transparentere und rollen- oder gruppenbasierte Bearbeitung von Störungsmeldungen

  • Umfangreiche Service Kataloge und SLAs

  • Datenbank für Kundenkontakte und zu betreuende Geräte (CMDB)

  • Kunden Self Service-Portal

  • Wissensdatenbank

  • Flexibel mit zusätzlichen Funktionen erweiterbar

  • Speziell von unseren Experten auf Ihre Anforderungen maßgeschneidert

  • Auch als cloudbasierte Lösung ohne eigene IT-Ressourcen nutzbar

  • Prozess-Design für mehr Automatisierung und spezielle IT-Prozesse

  • Einfachste Anbindung an das monitos Monitoring

  • Alle Tickets werden im Monitoring mit den Hosts verknüpft

  • Alarmierungen aus dem monitos Monitoring werden der richtige Queue in OTRS zugewiesen

  • Einfachste Anbindung an i-doit pro

  • Verknüpfen Sie Ihre Tickets mit den CIs aus i-doit

  • Erstellen Sie mittels Quick-Tickets einfache Telefontickets

  • Koppeln Sie Ihre Telefonanlage mit OTRS CE

Kopplung

Die Integration zwischen der IT-Dokumentation / CMDB i-doit, dem Monitoring monitos und dem Helpdesk ((OTRS)) Community Edition ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation. Somit entfällt die mehrfache Datenpflege und sämtliche relevanten Daten sind in allen Systemen sichtbar. Die Autodiscovery sowie die Inventarisierung erfolgt mit unserem monitos inventory Modul oder einer vorhandenen Lansweeper-Lösung. Um Reports einfach über die ITSM-Tools generieren zu können, besteht die Möglichkeit eine Schnittstelle zum Reporting Tool Jasper Reporting zu schaffen.

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Reporting

Der Reporting-Server von Jaspersoft ermöglicht die Zusammenstellung von optisch ansprechenden Reports. Durch die Integration des Jasperservers in monitos können interaktiv pixelgenaue Berichte zusammengestellt und direkt im Webinterface dargestellt, ausgedruckt, versendet oder als Datei gespeichert werden (z.b. PDF oder XLS). Die Verwaltung der Reports erfolgt mit Hilfe des Jasper Report Managers.
Einige Standardreports werden mit dem Modul bereitgestellt und stehen direkt zur Verfügung. Neue Reports können im Jaspersoft Studio erstellt und auf den monitos-Server hochgeladen werden. Auch unterstützen wir Sie bei der Erstellung eigener individueller Reports.

Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre Aufgabenstellungen mit unserer modularen
Integrationsplattform meistern und Ihr Team entlasten können.

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Key Facts

Die ((OTRS)) Community Edition ermöglicht es, auch ein hohes Volumen an Kundenanfragen schnell, kompetent und vor allem transparent zu beantworten. Strukturierungs- und Automatisierungsfunktionen sowie eine klare Übersicht bilden dabei wichtige Grundvoraussetzungen, die ((OTRS)) Community Edition durch höchste Flexibilität und Konfigurierbarkeit perfektioniert hat.

  • Kalender & Ressourcen-Management (StayOrganized)

  • Web Services (Ready2Adopt)

  • Audio-Video-Kontakt (EasyConnect)

  • Prozessvorlagen (Ready2Adopt)

  • Notification Web View

  • SMS Notification System

  • Prozessvorlagen für Incidents, Changes, On-/Offboarding, Procurement uvm.

  • Report Generator

  • Chat

  • Contact with Data

  • Field Selection Dialog – Das Auswahlhilfe-Pop-Up für SLAs

  • Ticket Timeline View

  • Article Attachment Overview

  • Dynamic Field Database – Die Anbindung von externen Datenbanken

Add-ons

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Über OTRS

Die OTRS Group hat ihren Ursprung in der Open Source Community. Mit dem Angebot professioneller Services zur Implementierung und zum Betrieb von Softwarelösungen auf Basis von OTRS hat sich die OTRS Unternehmensgruppe der Unterstützung von Anwendern weltweit verpflichtet. Das OTRS Projekt wurde im Jahr 2001 gegründet.

Als Hersteller von OTRS bietet die OTRS AG ein breites Spektrum von produktnahen Services, um Ihnen eine OTRS-Lösung zu liefern, mit der Sie Ihr Service Management und Ihr Kundenservice optimieren. Alle Kunden können sich auf professionelles Consulting, Trainings, Custom Development und Support verlassen.

FREICON bietet Ihnen Dienstleistungen rund um die ((OTRS)) Community Edition sowie umfangreichen Support in verschiedenen Ausprägungen und fertige Add-ons als updatekonforme OPM-Pakete.

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