Consulting & Support
FREICON begleitet Sie von der Idee bis zur Umsetzung und berät Sie bei der Evaluierung, der Konzeptionierung und der Verbesserung. Sie beantwortet Ihre Fragen zu Machbarkeit und Aufwand mit dem richtigen Augenmaß für Kosten und Nutzen.
7 wesentliche Leistungen von FREICON
Prozess-Beratung, -Analyse, -Design und -Optimierung nach ITSM
ITIL V3, ITSM
Design und Implementierung von
- Incident- und Problem-Management-Prozessen
- Service-Level-Management Prozessen
- Change-Management Prozessen
- Release- und Konfigurations-Management Prozessen
Design von Standardverfahren zum Einzug neuer Services
Durchführung individueller Workshops
Schulungen für Administratoren und Agenten
Betrieb, Support und Hosting der ITSM Installationen
Consulting & Support Monitoring
7 wesentliche Punkte bei denen FREICON Sie bei der Einführung von monitos unterstützt
Klare Formulierung der Anforderungen, die an das neue Monitoring Tool gestellt werden. Systemvoraussetzungen, vorhandene Schnittstellen und die zu überwachenden Komponenten
Eine gute Planung mit klaren Monitoring Zielen. Diese bildet die Basis für ein erfolgreiches Prozess- und Infrastruktur-Monitoring Projekt.
Betrachtung des Monitoring Projektes als Gesamtlösung. Anwender von Fachabteilungen werden frühzeitig überzeugt und bestehende Insellösungen überdacht.
Betrachtung des Monitoring Projektes aus verschiedenen Blickwinkeln (IT-Profis & Management)
Im Rahmen der Projektplanung werden Vorgaben und Richtlinien festgelegt wie die Konfiguration zu erfolgen hat
Planung von Benachrichtigungen, Schwellenwerten und Eskalationen
Auswertung innerhalb von monitos und mit externen Werkzeugen wie JasperReports
Support monitos
Zu einem ausgereiften Produkt gehört umfassender Support: Der professionelle Betrieb von monitos ist sichergestellt. monitos Maintenance / Subscription beinhaltet sämtliche Minor und Major Updates & Patches der installierten Basisversion und der zusätzlich beauftragten Module. Kontaktwege und Reaktionszeiten je nach Version.
Basis-Support
„Support für kleines Geld“
- Kontaktweg ausschließlich
per E-Mail - Reaktionszeit binnen 3 Werktagen
Pro-Support
„Rundum-Sorglos-Paket“
- Kontaktweg per E-Mail, Teamviewer, Telefon
- Reaktionszeit binnen 4, 6 oder 48 Stunden je nach Schweregrad
- Kategorisierung durch unsere Hotline
Hier erreichen Sie das Online-Support-System mit dem Sie zu jeder gewünschten Tageszeit, Fehlermeldungen und Software an uns übergeben können.
Consulting & Support Dokumentation
9 Punkte bei denen FREICON Sie bei der Evaluierung und Einführung von i-doit unterstützt
- Evaluierungs-, Installations-, Review-Workshops zugeschnitten auf Ihre Anforderungen
Wie beginne ich zu dokumentieren?
Erstellung einer Checkliste für die IT-Dokumentation
Regelmäßige Wartung für einen performanten und sicheren Betrieb von i-doit
Upgrade und Umzug einer bestehenden i-doit Installation
Auswahl und Unterstützung bei der richtigen Installation
i-doit Schulungen in sämtlichen Phasen eines Projektes:
alles Wesentliche zu Einrichtung, Nutzung und Funktionstiefe in i-doitUnterstützung beim Datenimport aus Inventarisierungswerkzeugen wie JDisc und NeDi
Auswertung innerhalb von i-doit und mit externen Werkzeugen wie Jasper Reporting
Support-Pakete i-doit
Entscheiden Sie, welches Support Level Sie benötigen, um Ihren Betrieb sicher zu gewährleisten.
Light
Email
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 24 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
0 Calls mtl. inkl.
System-Check: nein,
optional erhältlicher System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz: nein,
optional erhältlicher ITSM-Workshop zu aktuellen Themen und Schulungsinhalten.
Silver
E-Mail
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 16 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
1 Call mtl. inkl.
System-Check: nein,
optional erhältlicher System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz: nein,
optional erhältlicher ITSM-Workshop zu aktuellen Themen und Schulungsinhalten.
Gold
E-Mail
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 8 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
2 Calls mtl. inkl.
System-Check:
kostenlos in Ihrem Support enthaltener System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz: nein,
optional erhältlicher ITSM-Workshop zu aktuellen Themen und Schulungsinhalten.
Black
E-Mail
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 4 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
3 Calls mtl. inkl.
System-Check:
kostenlos in Ihrem Support enthaltener System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz:
Jährlich stattfindender ITSM-Workshop. Als Black-Support-Kunde erhalten Sie zwei Tickets für eine unserer Anwenderkonferenzen gratis
Consulting & Support Helpdesk
Consulting OTRS
Die individuellen Workshops basieren auf standardisierten Bausteinen ergänzt um Ihre individuellen Vorgaben und unterstützen Sie in sämtlichen Phasen von Evaluierung bis Review. So wird eine zielgenaue Wissensvermittlung ermöglicht. FREICON schult Vor-Ort oder in eigenen Schulungsräumen.
Evaluierungs-Workshop
Im Rahmen des Evaluierungs-Workshops geben wir Ihnen einen transparenten Einblick in den Funktionsumfang und die Leistungsfähigkeit von OTRS. Ziel ist eine Beurteilung des Erfüllungsgrades Ihrer Anforderungen, um Ihnen eine Entscheidung zur Einführung von OTRS zu ermöglichen. Der Workshop ist auf Ihre fachlichen und technischen Anforderungen zugeschnitten
Konzeptionierungs- & Installations-Workshop
Im Rahmen des Konzeptionierungs- & Installations-Workshops arbeiten wir Hand in Hand gemeinsam zusammen, um die beste Spezifikation und Konfiguration Ihrer späteren OTRS Umgebung zu entwickeln. Sie erhalten Einblicke und Best Practice Empfehlungen von unseren Consultants und profitieren von einer Vielzahl erfolgreicher Rollouts in den unterschiedlichsten OTRS Umgebungen. Ziel des Workshops ist die Abbildung Ihrer Struktur, Prozesse und Workflows.
Review-Workshop
Unentdecktes Potential identifizieren, bewerten und nutzen. Im Rahmen des Review-Workshops unterstützen Sie unsere Consultants, Ihre gewachsenen oder zukünftigen Anforderungen unter Gesichtspunkten einer idealen, optimalen Lösung mit OTRS, umzusetzen.
ITSM-Workshop
Unter OTRS ITSM sind die ITIL-konformen Zusatzpakete zur Unterstützung der Prozesse Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Management, Service Asset- & Configuration Management, Knowledge Management, Event Management und Service Level Management für OTRS zusammengefasst, die aus Ihrem Helpdesk System ein komplettes ITSM-System machen.
6 Punkte bei deinen FREICON Sie bei der Evaluierung und Einführung von OTRS unterstützt
Projektablauf, Timeline grobe Spezifikation sowie Auswahl und Unterstützung bei der richtigen Installation
Upgrade und Umzug einer bestehenden OTRS Installation (Migration & Review)
Design von Modelstrukturen (Incident- und Problem, Service-Level-Management, Change-Management, Release- und Konfigurations-Management Prozessen) und Workflows
Regelmäßige Wartung für einen performanten und sicheren Betrieb von OTRS
OTRS Schulungen in sämtlichen Phasen eines Projektes:
OTRS-Architektur und Begrifflichkeiten aus der Servicewelt, Konfiguration eigener OTRS-Strukturen, Business Process Management, Konfiguration ServicekatalogAuswertung innerhalb von OTRS und mit externen Werkzeugen wie Jasper Reporting
Support-Pakete OTRS
Entscheiden Sie, welches Support Level Sie benötigen, um Ihren Betrieb sicher zu gewährleisten.
Light
Email
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 24 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
0 Calls mtl. inkl.
System-Check: nein,
optional erhältlicher System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz: nein,
optional erhältlicher ITSM-Workshop zu aktuellen Themen und Schulungsinhalten.
Silver
E-Mail
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 16 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
1 Call mtl. inkl.
System-Check: nein,
optional erhältlicher System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz: nein,
optional erhältlicher ITSM-Workshop zu aktuellen Themen und Schulungsinhalten.
Gold
E-Mail
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 8 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
2 Calls mtl. inkl.
System-Check:
kostenlos in Ihrem Support enthaltener System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz: nein,
optional erhältlicher ITSM-Workshop zu aktuellen Themen und Schulungsinhalten.
Black
E-Mail
TeamViewer
Telefon
Reaktionszeit 4 h
Mo – Fr 8:00 – 17:00 Uhr
3 Calls mtl. inkl.
System-Check:
kostenlos in Ihrem Support enthaltener System-Check Ihrer Umgebung.Anwenderkonferenz:
Jährlich stattfindender ITSM-Workshop. Als Black-Support-Kunde erhalten Sie zwei Tickets für eine unserer Anwenderkonferenzen gratis
Consulting Discovery
Consulting NeDi & JDisc
Nachdem die Anzahl der Configuration Items festgelegt wurde und die Detailtiefe feststeht, muss geplant und koordiniert werden, wie die CMDB befüllt werden soll. Häufig ist eine ausschließlich manuelle Aufnahme der Configuration Items in die CMDB praktisch unmöglich. Im Grundlegenden basieren die Discovery Tools auf dem Scannen der IT-Infrastruktur. Auf diese Weise können die Geräte, die sich im Netzwerk der Unternehmung befinden, ausfindig gemacht und identifiziert werden. Das Change und das Release Management sind neben den technischen Hilfen zur Befüllung weitere wichtige Unterstützungsprozesse. Wichtig ist die regelmäßige Aktualisierung der CMDB, um das Ziel von 98% validen Daten zu erreichen. Die FREICON unterstützt Sie in sämtlichen Projektphasen. Je nach Anforderung greifen wir dabei auf unser eigen entwickeltes NeDI Importmodul zurück oder implementieren die Discovery-Lösung JDisc.
Consulting & Integration für das Reporting
5 Punkte bei denen FREICON Sie bei Evaluierung und Einführung von Jasper Reporting unterstützt
Installation und Konfiguration der Serverkomponenten
Beratung zu projektrelevanten Schritten
Design & Konzeption und Erstellung von Berichten
Integration von Monitoring-, Performance, CMDB und Discoveryinformationen
Schulung der zuständigen Mitarbeiter