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FAQ2023-03-29T16:46:12+02:00
Was ist ein Objekt?2023-03-29T09:49:58+02:00

Ein Objekt entspricht einem Asset oder Configuration Item (CI), z. B. einem Server, einem Router oder einem Client-PC. Auch ein Betriebssystem oder eine Office-Anwendung, ein Vertrag oder eine Lizenz werden als Objekte in i-doit betrachtet und müssen lizenziert werden. Faustregel: Pro IT-Seat werden ca. 15 Assests / CIs kalkuliert, d.h. bei 400 IT-Arbeitsplätzen rechnet man mit einer i-doit Basis von mind. 6.000 Objekten.

Was ist ein Host?2023-03-29T09:49:42+02:00

Bei einem Host handelt es sich um ein zu überwachendes Gerät mit einer IP-Adresse bzw. einem IP-Knoten. Darunter fallen Server, Netzwerkgeräte, USVn, Drucker, Access Points etc., jedoch keine Client-PCs oder IT-Services.

Was beinhaltet der Service Contract Hotline?2023-03-29T09:52:40+02:00

Mit der Service Contract Hotline FREICON garantieren wir Ihnen ein problemloses Arbeiten mit Ihren Produkten und ist somit obligatorisch. Hierzu und auch zu anderen Themen sind wir jederzeit von Mo. – Fr. (8:00 -17:00 Uhr) über Telefon, Mail oder Remote zu erreichen. Reaktionszeit in dieser Zeit beträgt 8 (silver) oder 4 (gold) Stunden, Die Kategorisierung erfolgt durch unsere Hotline. Minor- / Major-Updates und Patches werden separat nach Aufwand berechnet. Die monatliche Servicepauschale wird im Voraus für das laufende Kalenderjahr berechnet, die Mindestlaufzeit beträgt 36 Monate. Der Vertrag kann mit einer Frist von 3 Monaten vor Vertragsablauf schriftlich gekündigt werden. Erfolgt keine Kündigung verlängert er sich automatisch um ein Jahr. EVB-IT Servicevertrag

Was bedeutet Subscription?2023-03-29T09:55:08+02:00

Mit der Subscription der FREICON garantieren wir Ihnen ein problemloses Arbeiten mit Ihren Produkten, kümmern uns um Minor- / Major-Updates und Patches und ist somit obligatorisch. Kategorisierung erfolgt durch unsere Hotline. Minor- / Major-Updates und Patches werden separat nach Aufwand berechnet. Wir stellen Ihnen kontinuierlich die neusten Entwicklungen direkt bei Release zur Verfügung und informieren Sie auch via Newsletter oder auf unserer Website (monitos.de). Hierzu und auch zu anderen Themen sind wir jederzeit von Mo. – Fr. (8:00 -17:00 Uhr) über Telefon, Mail oder Remote zu erreichen. Reaktionszeit in dieser Zeit beträgt 8 (silver) oder 4 (gold) Stunden. Die Subscription enthält während der Laufzeit auch eine Lizenz für das Produkt und ermöglicht so niedrigere Anschaffungskosten. Die Subscription wird jährlich im Voraus fällig, die Mindestlaufzeit beträgt 36 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn er nicht 8 Wochen vor Vertragsende schriftlich gekündigt wurde. Man spricht hierbei auch von einer zeitlich befristeten Software-Überlassung auf Mietbasis.  

Was bedeutet Maintenance?2023-03-29T09:56:40+02:00

Mit der Maintenance der FREICON garantieren wir Ihnen ein problemloses Arbeiten mit Ihren Produkten und kümmern uns um Minor- / Major-Updates und Patches. Die Kategorisierung erfolgt durch unsere Hotline. Minor- / Major-Updates und Patches werden separat nach Aufwand berechnet. Wir stellen Ihnen kontinuierlich die neusten Entwicklungen direkt bei Release zur Verfügung und informieren Sie auch via Newsletter oder auf unserer Website (monitos.de). Hierzu und auch zu anderen Themen sind wir jederzeit von Mo. – Fr. (8:00 -17:00 Uhr) über Telefon, Mail oder Remote zu erreichen. Die Reaktionszeit in dieser Zeit beträgt 8 (silver) oder 4 (gold) Stunden. Die Maintenance gilt nur in Verbindung mit einer Kauflizenz (Einmalzahlung) für das Produkt und ermöglicht so niedrigere Anschaffungskosten. Die Maintenance wird jährlich im Voraus fällig, die Mindestlaufzeit beträgt 36 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn er nicht 8 Wochen vor Vertragsende schriftlich gekündigt wurde. Vertrag über die Überlassung von Standardsoftware auf Dauer inklusive Vertrag über Pflegeleistungen für Standardsoftware. EVB-IT Überlassungsvertrag Typ A Langfassung mit Pflege 

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