[08.06.2020]
Gerade in Zeiten wie diesen ist die IT-Abteilung mit der Bereitstellung der Infrastruktur für Homeoffice-Arbeitsplätze oder mobile Arbeitsplätze im Büro und dem damit verbundenen Anstieg der Serviceanfragen „rund um die Uhr“ stark ausgelastet.
Um einen reibungslosen Arbeitsablauf und eine schnelle Bearbeitung der Support-Anfragen gewährleisten zu können, bedarf es einer Plattform die entsprechende Flexibilität, eine zentrale Tickethaltung und auch Transparenz bietet.
Allgemeines
FREICON setzt hier auf die Lösung ((OTRS)) Community Edition die ein breites Spektrum von produktnahen Services bietet. Sie erhalten eine IT-Service-Software, die Service-Anfragen transparent in einem System sammelt und die Bearbeitung einfach und übersichtlich gestaltet. Bedarfsweise werden Arbeitsprozesse wie Service Asset & Configuration Management, Knowledge Management und Change Management ITIL-konform unterstützt.
Was bietet Ihnen die Lösung:
- Transparentere und rollen- oder gruppenbasierte Bearbeitung von Störungsmeldungen
- Umfangreiche Service Kataloge und SLAs
- Wissensdatenbank
- Datenbank für Kundenkontakte und zu betreuende Geräte (CMDB)
- Einfache Anbindung zu System-Monitoring-Lösungen und Inventarisierungs-Software
- Auch als cloudbasierte Lösung ohne eigene IT-Ressourcen nutzbar
- und vieles mehr…
Einen absoluten Mehrwert bietet die Kopplung der ((OTRS)) Community Edition in Richtung IT-Dokumentation / CMDB i-doit. Diese ermöglicht die direkte Integration in die CMDB, Auswahl der betroffenen Assets und bietet somit eine bidirektionale Kommunikation. Relevante Daten sind somit in beiden Systemen sichtbar.