Servicebeschreibung

Neben individuellen Schulungspaketen begleiten wir Sie bei Ihrer OTOBO-Installation von Anfang an. Mit unseren Support-Paketen sind Sie startklar für Ihr OTOBO Helpdesk-System und bleiben es auch.

Unsere Unterstützung

1

Störungsannahme und Qualifizierung

2

Beratung und Lösungserarbeitung

3

Rücksprache mit dem Hersteller (falls nötig)

Leistungen

  • Meldung von technischen Problemen (Incidents, Servicerequests) über ITSM-Support E-Mail / Customer-Self-Service Portal
  • Zugang zum Customer-Self-Service Portal für definierte Personen (IT-Administratoren, allgemeine ITSM-Ansprechpartner
  • Problembehebung über Remote-Zugriff / Telefon / E-Mail
  • Optional: Eine vor-Ort-Präsenz kann auf Wunsch angeboten werden

Servicezeiten

9×5 als Standard, 8:00-17:00 Uhr (Montag – Freitag)
bundesweite Feiertage sind keine besetzten Servicezeiten

Unser Angebot

Silber

Preis auf Anfrage

—

1 – 10
OTOBO Agenten

Reaktionszeit:
bis 8 Stunden

Incidents: unlimitiert
Remote Support
Produktivsystem

Minor- / Major-Updates nach Aufwand

Gold

Preis auf Anfrage

—

11 – 20
OTOBO Agenten

Reaktionszeit:
bis 4 Stunden

Leistungen Silber

Initiales Assessment
Testsystem
ITSM OTOBO Bundle: Best Practice

Minor- / Major-Updates nach Aufwand

Platin

Preis auf Anfrage

—

21 – 39
OTOBO Agenten

Reaktionszeit:
bis 2 Stunden

Leistungen Gold

Entwicklungssystem

Minor- / Major-Updates inklusive

Platin Plus

Preis auf Anfrage

—

> 40
OTOBO Agenten

Reaktionszeit:
bis 2 Stunden

Leistungen Platin

Minor- / Major-Updates inklusive

Vertragsbedingungen

Die monatliche Servicepauschale wird im Voraus für das laufende Kalenderjahr berechnet, die Mindestlaufzeit beträgt 36 Monate. Der Vertrag kann mit einer Frist von 3 Monaten vor Vertragsablauf schriftlich gekündigt werden. Erfolgt keine Kündigung verlängert er sich automatisch um ein Jahr.