[05.06.2025]
Das Messenger-Service-Add-on für OTOBO ermöglicht es Ihren Kunden, direkt über WhatsApp mit Ihrem Service-Team zu kommunizieren – einfach, schnell und vertraut.
Sobald ein Kunde eine Nachricht über WhatsApp verschickt, löst diese eine automatische Ticketerstellung im OTOBO-System aus. Dieses Ticket dient dann als zentrale Kommunikationsplattform für die gesamte weitere Bearbeitung. Über den integrierten Chat im Agenten-Interface können Ihre Service-Mitarbeiter in Echtzeit antworten, Informationen teilen und den Kunden jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.
Vorteile & Nutzen
Direkte Kommunikation über WhatsApp – im OTOBO-Chatfenster
Ihre Kunden erreichen Ihr Service-Team bequem über WhatsApp – direkt und ohne Umwege. Im OTOBO-Ticket öffnet der Agent ein separates Chatfenster, um in Echtzeit mit dem Kunden zu kommunizieren. Zusätzliche Tools oder externe Systeme sind nicht notwendig.
Fokussierte Echtzeit-Kommunikation – getrennt vom Ticketverlauf
Die Chat-Funktion ermöglicht eine schnelle, zielgerichtete Kommunikation, ohne den klassischen Ticketverlauf zu überladen. Alle Interaktionen sind strukturiert im Chatfenster ersichtlich, während die Agenten gleichzeitig an der Ticketbearbeitung arbeiten können.
Dokumentation auf Knopfdruck
Der gesamte Chat-Verlauf kann jederzeit mit einem Klick als Ticket-Artikel in einem übersichtlichen Chat-Format übernommen werden. So bleibt die Kommunikation nachvollziehbar und revisionssicher dokumentiert – ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre Service-Mitarbeiter.
Mehr Transparenz für Ihr Service-Team
Alle Chat-Nachrichten sind zentral im Chatfenster sichtbar. Auf Wunsch lässt sich der Verlauf nahtlos in das Ticket integrieren. So behalten Ihre Service-Mitarbeiter stets den Überblick über den aktuellen Status und die gesamte Kommunikation.
Intuitive Bedienung – keine zusätzliche Schulung notwendig
Die Chat-Funktion ist vollständig in die OTOBO-Oberfläche integriert. Ihre Agenten arbeiten in der gewohnten Umgebung und können sofort loslegen – ganz ohne Einarbeitungszeit oder zusätzliche Schulungen.
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch direkte und schnelle Kommunikation
Kurze Reaktionszeiten und der direkte Draht über einen vertrauten Messenger wie WhatsApp sorgen für ein positives Kundenerlebnis. Rückfragen werden minimiert, da der Kunde jederzeit up to date ist.